Trivsel 

Hvad er eNPS, og hvordan beregner man det?

Forstå, hvordan man måler og arbejder med eNPS.
Christian Højbo Møller
5 min.

Indholdsfortegnelse.

eNPS er en forkortelse for Employee NPS (Net Promoter Score), som traditionelt bruges til at måle kundetilfredshed, men som har vundet stor indpas som et nøgletal til måling af medarbejdertilfredshed. I teorien bliver medarbejderne spurgt, om de vil anbefale arbejdspladsen, men bag holdningen til arbejdspladsen ligger i høj grad medarbejderens egen følelse af tilfredshed. ENPS er relativt ligetil, da det kun kræver et enkelt spørgsmål, men det anbefales at måle det løbende, ligesom det oprindeligt blev brugt til at måle kundetilfredshed.

Det er ikke nok at måle eNPS eller medarbejdertilfredshed en eller to gange om året. Det skal ske langt oftere, hvis man ønsker at være proaktiv med hensyn til god trivsel.

Hvordan fungerer eNPS?

Det spørgsmål, der ligger til grund for skalaen: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre?"

eNPS-undersøgelse
Dette er det typiske eNPS-spørgsmål.

Hver medarbejder tildeles en gruppe baseret på deres svar på en skala fra 0-10, som repræsenterer deres villighed til at anbefale arbejdspladsen. Der er tre grupper: "Detractors", "Passives" og "Promoters".

Dette er eNPS-skalaen fra 1-10
  • Detractors er dem, der svarer 0-6: Det er disse medarbejdere, der trækker din virksomheds omdømme ned, når de taler med potentielle jobkandidater, deres kolleger og dine kunder.
  • Passive er dem, der svarer 7-8: De trækker hverken fra eller ind i din samlede eNPS-score. Det vurderes således, at de, der svarer syv eller otte, er glade og tilfredse, men de er ikke loyale ambassadører for virksomheden.
  • Det er initiativtagerne, der svarer 9-10: Disse medarbejdere er dine ambassadører. De anbefaler din arbejdsplads, når de får mulighed for det, og fordi de spreder en masse entusiasme og glæde, bidrager de i høj grad til medarbejdernes generelle trivsel. Desuden øger de din konkurrenceevne ved rekruttering og vil ikke skifte til en konkurrent, fordi de er loyale.

Sådan beregner du din eNPS-score.

Når du har alle dine medarbejdere i grupperne Detractors, Passives og Promoters, kan du beregne din virksomheds eNPS-score.

eNPS = [Promotorer %] minus [Kritikere %]

Hvis du f.eks. har 40 medarbejdere, hvoraf 11 er promotorer og 2 er detraktorer, kan du beregne, at 27,5 % af dine medarbejdere er promotorer og 5 % er detraktorer, og din eNPS er derfor 22,5.

Hvad er en god eNPS for en virksomhed?

Da skalaen går fra -100 til +100, er det første mål for en virksomhed at komme op i positive tal. Der findes ikke en ligefrem ramme for, hvad der er godt, men man kan sagtens sige noget relativt om, hvor loyale, gode ambassadører og engagerede medarbejdere er baseret på eNPS:

  • Over 10 indikerer, at der er lidt flere fortalere end modstandere, og det er fint nok.
  • Over 30 viser en klar overvægt af promotorer/ambassadører, og det er godt.
  • Over 50 er svært at opnå. Du har en utrolig loyal medarbejdergruppe, som gerne anbefaler arbejdspladsen. Det er rigtig godt.
  • Mere end 80 angiver absolut verdensklasse. Når næsten alle medarbejdere vil anbefale arbejdspladsen på det kraftigste, har de virkelig opnået en konkurrencedygtighed med hensyn til at rekruttere og fastholde talenter!

eNPS anvendes til dels forkert i dag.

Medarbejdernes villighed til at anbefale en arbejdsplads er ikke en aktuel indsigt i, hvordan de trives. Det er uden tvivl en god markør, men eNPS kommer lidt til kort, når det gælder om at måle medarbejdernes motivation for at gå på arbejde, trivsel og tilfredshed.

På den anden side har eNPS en indlysende anvendelsesmulighed i forbindelse med rekruttering. En af de vigtigste kilder til effektiv rekruttering er, at medarbejderne rent faktisk vil anbefale jobbet til en ven eller bekendt.

Til gengæld har eNPS en oplagt kobling til rekruttering. En af de vigtigste kilder til effektiv rekruttering er at medarbejdere faktisk ville anbefale en ven eller bekendt arbejdspladsen. Optimalt set ville de hjælpe med at rekruttere, men i det mindste anbefale jobbet, hvis de blev spurgt.

eNPS er det oplagte mål for at måle, om HR og rekruttering i dag har den nødvendige støtte fra medarbejderne til at rekruttere effektivt.

Hvordan kan man måle eNPS?

Der findes et par værktøjer til at måle eNPS-score. Det anbefales at måle eNPS på månedsbasis. Det giver dig mulighed for at overvåge ændringerne i eNPS over tid, hvilket er vigtigt for at tage proaktive skridt til at opretholde et positivt employer brand.

Hvis du er interesseret i at implementere eNPS-måling på din arbejdsplads, kan du overveje at bruge Zoios. Zoios er en potentiel løsning, der automatisk sender en månedlig undersøgelse for at måle medarbejdernes eNPS, stressniveau og generelle trivsel. Ved at sammenligne eNPS med trivsels- og stressdata kan du få en omfattende forståelse af din organisations generelle sundhedstilstand.

Luk

Luk
Christian Højbo Møller
Christians erfaringer som chef og leder fik ham til at være med til at stifte Zoios. Christian er økonom med et særligt talent for data og analyser og en stor passion for mennesker og kultur.

Måske er vi ikke den rigtige platform for dig. Men skal vi finde ud af det?

Zoios er ikke den rigtige platform og partner for alle. Men vi vil gerne sætte os ned med dig, lytte til dig og finde ud af det sammen med dig.